Tjenestedesign i Norge – før, nå og de neste 60 årene

Hvor mange ganger om dagen sjekker du været med Yr-appen? Sender penger med Vipps? Eller – om du bor i hovedstaden – betaler for trikkebilletten gjennom Ruter?

Og hva med innsending av selvangivelsen? Det som før var en papirblekke til møysommelig utfylling, klargjøres i dag med et par digitale tastetrykk. Enklere blir det ikke!

Dette er tjenestedesign.

Dette skal feires!

I 2025 er det 60 år siden DOGA-merket for design og arkitektur ble etablert. I seks tiår har Merket løftet frem aktører som har brukt design som et strategisk verktøy – til å skape verdier for mennesker, virksomheter og samfunn. 

Torsdag 30. oktober inviterer DOGA til en festkveld med tjenestedesign i fokus, og dykker dypt i et fagfelt som for alvor har satt spor i livene våre.

Program 

Mingling fra kl. 17.30 

Kl. 18.00: Velkommen – og introduksjon til kveldens tema 
Cecilie Molvær Jørgensen, Tone Bergan og Benedicte Wildhagen, DOGA   

Kl. 18.10: Hvordan kom vi hit? 
Ted Matthews, Phd, fagleder for tjenestedesign ved Arkitektur og designhøyskolen i Oslo 

Kl. 18.25: Da det traff – fire personlige perspektiver 
Lavrans Løvlie, Paul Chaffey, Kim Wikan Barth, Ingvild Sundby  

Kl. 18.45: Pause  

Kl. 19.15: Hvor er vi nå? 
Tone Bergan og Benedicte Wildhagen, DOGA 

Kl. 19.25: Fishbowl – hvor vil vi, de neste 60 årene? 
Alle  

Kl. 19.50: Oppsummering 

Kl. 20.00: Mingling 

Kl. 22.00: Avslutning 

Banebrytende forbilder

Et tidlig og tydelig eksempel på tjenestedesign fikk vi i 2013, da Oslo universitetssykehus brukte metoden til å redusere ventetiden for brystkreftutredning med hele 90 prosent. Det oppsiktsvekkende resultatet fikk stor oppmerksomhet – og bidro til kraftig voksende etterspørsel etter tjenestedesign i årene etter. 

Siden den gang har tjenestedesign bidratt til mange av løsningene vi bruker hver dag – som Vipps, som har gjort det enkelt å sende penger og betale med mobilen, Yr, som har gitt oss værmeldinger vi faktisk forstår og bruker – og Ruter, som har gjort det lettere å planlegge og gjennomføre kollektivreiser. 

Hva nå – og hva videre? 

Den 30. oktober skal vi se bakover, feire historien og løfte blikket: Hva har vi lært – og hva kan tjenestedesign bidra med i årene som kommer? Vi utforsker hvordan faget har utviklet seg, hva vi fortsatt strever med – og hvordan design kan gi retning, sammenheng og mening i møte med komplekse utfordringer.

Vi samler fagfolk, ledere og beslutningstakere for å diskutere: 

• Hvordan har tjenestedesign endret måten vi utvikler og styrer tjenester på? 
• Hva har vi lært – og hva må vi lære mer om? 
• Hvordan kan design bidra til mer effektive og sammenhengende tjenester i en stadig mer fragmentert virkelighet?