DOGA
Sist oppdatert:

Oslo lufthavn Læringsreisen: Opplæring av 22 000 ansatte

Læringsreisen lykkes i å løse en uhyre kompleks oppgave: å lage et enhetlig opplæringsprogram som favner 22 000 ansatte – fra piloter til kioskansatte.
En montasje av seks portretter av ansatte i ulike deler av en flyplass og påskriften: "it's all about the people"

Foto: Liv-Runi Antonsen
Hva
Oslo lufthavn Læringsreisen
Hvem
Avinor AS og EGGS Design AS
Hvor
Akershus
Når
2017
Priser og utmerkelser
DOGA-merket for design og arkitektur
Fagområde
Systemdesign og tjenestedesign

Bratt læringskurve

27. april 2017 åpnet nye Oslo lufthavn, et av de største landbaserte byggeprosjektene i Norge. Prosjektet innebar en dobling i arealer og kapasitet, ny jernbanestasjon, nytt bagasjesystem, nye innsjekkingsområder, utvidelse av servicetilbud for de reisende og mye annet. 

Nyåpningen innebar også et massivt opplæringsbehov i alle deler av organisasjonen, og i den forbindelse ble det utviklet et opplæringsprogram for å gjøre alle de 22 000 ansatte klare for åpningen.

Juryuttalelse

Læringsreisen lykkes i å løse en uhyre kompleks oppgave: å lage et enhetlig opplæringsprogram som favner 22 000 ansatte – fra piloter til kioskansatte. Dette er et prosjekt som raskt kunne gått skikkelig galt om man hadde tenkt i siloer og ikke tatt brukerperspektivet godt nok med i prosessen, men her makter man å tenke på tvers og konsentrere seg om å lage en best mulig opplevelse for brukeren, som jo er den avgjørende suksessfaktoren, uansett hvor pent grensesnittet måtte være. 

Den nytenkende måten tjenestedesign er brukt tverrfaglig på i dette arbeidet, er eksemplarisk og veldig godt håndverk. Vi er imponert over hvor enkelt og tydelig man har greid å gjøre både grensesnitt og progresjon, og vil også berømme prosjektet for hvordan det visuelle løfter hele opplevelsen.
Illustrasjon av et forløp med flere markerte milepæler ("læringsreisen"). En smilende mann står i hver ende av pilen som symboliserer forløpet. Ved pilens ende har han en snakkeboble som sier: "jeg er beredt!".

Illustrasjon: EGGS Design
En mann holder en lærebok. bildet er påskrevet "T2-boka".

Foto: Thomas Ekström
En illustrasjon av brukerreiser ved avgang og ankomst, avhengig av hvorvidt reisen er innland, schengen eller non-schengen.

Illustrasjon: EGGS Design

Involverte i prosjektet

Avinor

  • Anne Beate Hovind, Avinor, prosjektleder Opplæring og Kommunikasjon
  • Tonje Hesthagen, Avinor, prosjektkoordinator
  • Nora Hoberg Prestaasen, Avinor, kommunikasjonsrådgiver
  • Hilde Rønnemyr, Avinor, kommunikasjonsrådgiver

EGGS Design

  • Lena Sendstad, EGGS Design, prosjektleder og tjenestedesigner
  • Anders Attramadal, EGGS Design, prosjektleder og tjenestedesigner
  • Trond Dagsland, EGGS Design, tjenestedesigner
  • Annie Hjelmervik, EGGS Design, tjenestedesigner
  • Åshild Herdlevær, EGGS Design, tjenestedesigner
  • Nicholas Merrigan, EGGS Design, tjenestedesigner
  • Carl Andre Nørstebø, EGGS Design, produktdesigner
  • Ingvill Hoffart, EGGS Design, tjenestedesigner
  • Berit Alvestad, EGGS Design, digital designer
  • Johan Eilertsen, EGGS Design, digital designer
  • Sebastian Bjune, EGGD Design grafisk designer
  • Synne Christiansen, EGGS Design, tjenestedesigner
  • Ligia María Hernández Leombruno, EGGS Design, grafisk designer
  • Sigrun Vik, EGGS Design, produktdesigner
  • Bilal Chaudhry, EGGS Design, digital designer
  • Jan Walter Parr, EGGS Design, kreativ leder tjenestedesign
  • Alexander Mikalsen Vanvik, EGGS Design, digital designer