Differensiert meklingstjeneste: Bedre hjelp ved samlivsbrudd
Ved hjelp av tjenestedesign har Bufdir blitt bedre på å følge opp barnefamilier som gjennomgår samlivsbrudd.
Foto: Åshild Herdlevær
- Hva
- Differensiert meklingstjeneste
- Hvem
- Barne-, Ungdoms- og Familiedirektoratet (BUFDIR) og EGGS Design
- Hvor
- Oslo
- Når
- 2018
- Priser og utmerkelser
- DOGA-merket for design og arkitektur
- Fagområde
- Systemdesign og tjenestedesign
Oppdragsgiver: Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet (Bufdir)
Utøver: EGGS Design
Bedre hjelp ved samlivsbrudd
Alle samlivsbrudd er forskjellige og krever ulike løsninger, ikke minst med tanke på barna. Ett av virkemidlene i familiekonflikter er mekling. Bufdir fikk hjelp av EGGS Design og brukte tjenestedesign for å utvikle en differensiert meklingstjeneste: ett for samlivsbrudd med høyt konfliktnivå og ett for dem med lavt konfliktnivå.
Illustrasjon: EGGS Design
Juryens uttalelse
Dette er et fantastisk flott prosjekt! Det er jo ikke slik at folk går rundt og vet hvordan de skal skille seg uten at barna blir skadet, og det at Bufdir tilbyr et differensiert meklingsforløp, kan potensielt redde både foreldre og barn fra varige sår. Prosessen har vært svært grundig, både med tanke på opplæring av ansatte og kursholdere og med tanke på den konkrete løsningen familiene skal benytte seg av.
Tjenesten er pilotert i 2016 og 2017, og resultatene viser en markert bedring i hvor mange familier som benyttet seg av tiltak knyttet til opplegget. Blant annet fulgte 65 prosent mer enn én økt med veiledning, mot landsgjennomsnittet på 45 prosent, og hele 40 prosent av familier med høyt konfliktnivå kom frem til gjensidige avtaler, mot 32 prosent tidligere. Dette viser nok en gang hvilken virkningsfull tilnærming tjenestedesign kan være når det gjelder å utforme tjenester som faktisk virker.
Vi vil også benytte anledningen til å hedre Bufdir for den gode tradisjonen de allerede har etablert når det gjelder å bruke tjenestedesign for å forbedre tjenestene sine.
Illustrasjon: EGGS Design
Illustrasjon: EGGS Design
Deltakere i prosjektet
EGGS Design
- Åshild Herdlevær, Eggs Design, tjenestedesigner
- Åshild Stav, Eggs Design, tjenestedesign
- Paal Holter, Eggs Design, digital designer
- Marte Grevsgard, Eggs Design, tjenestedesigner
- Ingvill Hoffart, Eggs Design, tjenestedesigner
- Annie Feddersen Hjelmervik, Eggs Design, tjenestedesigner
Bufetat/Bufdir
- Hilde Kåstad, Bufetat, delprosjektleder internt for minikurs og opplæring
- Reidun Lauvstad, Bufdir, prosjekteier og deltaker
- Harald Nilssen, Bufetat, prosjektdeltaker
- Lars Fremstad, Bufdir, hovedprosjektleder
- Wenche Mobråten, Bufdir, prosjekteier
- Marthe Hagberg, Bufdir, prosjektdeltaker
- Hege Dimmen Lunder, Bufdir, prosjektdeltaker
- Lena Holm Berndtsson, Bufetat, delprosjektleder digital mekling
Making Waves
- Taran Steen, Making Waves, digital designer på digital avtalemal